Besteld, gepast en toch twijfel? Dan wil je maar één ding weten: hoe werkt WE Fashion retour precies, wat kost het en hoe snel krijg je je geld terug. Goed nieuws: retourneren kan ruim en duidelijk. In deze no-nonsense uitleg praten we je door alle stappen heen, inclusief slimme shortcuts en veelgemaakte fouten die je liever vermijdt. We nemen je mee langs de retourtermijn van 60 dagen, de opties via PostNL of in de store, het ruilproces voor een nieuwe maat of kleur en hoe partnerartikelen van bijvoorbeeld Nelson of O’Neill net even anders werken. Ook checken we wat er gebeurt met betalingen via Riverty en giftcards, en hoe je je retour klaarmaakt als je het formulier kwijt bent. Alles om jouw we fashion retour soepel, snel en zonder gedoe te fixen. Zin om tegelijk wat stijlinspiratie te scoren? We linken tussendoor naar handige artikelen die je look meteen next level maken. Ready? Let’s return.
Hoe werkt een WE Fashion retour stap voor stap
WE houdt het eenvoudig. Je meldt je retour het liefst eerst online aan met je ordernummer en e-mailadres. Daarna maak je het pakket verzendklaar met het retourformulier in de doos en het retourlabel aan de buitenkant. Lever je pakket in bij een WE-store (gratis) of via een PostNL-punt (€2,99 per order, verrekend met je terugbetaling). Bewaar je bewijs tot alles rond is.
Belangrijke basics die WE zelf benadrukt: retourneren mag binnen 60 dagen na ontvangst, en na aanmelden heb je nog 14 dagen om af te geven. In hun eigen woorden:
Retourneren kan binnen 60 dagen na ontvangst.
Pro tip: check altijd even of je items van verschillende orders niet per ongeluk in één doos stopt. Elke retourkoppeling werkt per ordernummer. Combineer je pakketten, dan kan de verwerking vertragen.
- Online aanmelden: snel retournummer en mailbevestiging
- PostNL: bijdrage €2,99, verrekend met je refund
- In de store: gratis afgifte en handig bewijs
- Bewaar altijd je Track & Trace of store-bewijs
Extra heads-up: gebruik je Firefox en lukt aanmelden niet? Probeer een andere browser.
[content-egg-block template=offers_grid]
Termijn, voorwaarden en de staat van je artikelen
Je we fashion retour werkt ruim: je hebt 60 dagen bedenktermijn. Passen mag, maar items moeten ongedragen terug met het prijskaartje eraan. Heb je een klacht of is er schade na dragen, dan valt dat onder garantie/klacht – neem contact op met de klantenservice.
Het artikel dient ongedragen te zijn en het prijskaartje dient er nog aan te zitten. Passen mag uiteraard wel.
Geen originele doos meer? Geen probleem. Verpak je retour stevig en zorg dat items niet kunnen schuiven. Tip van ons: kwetsbaar materiaal kun je extra fixen met modetape voor photoshoot-waardige looks zonder schade – check onze uitleg over kledingtape hier.
- Retourtermijn: 60 dagen
- Na aanmelden: 14 dagen om af te geven
- Pakket goed beschermen; label over de oude adressticker
- Formulier kwijt? Voeg minimaal je ordernummer toe
Let op: het risico van verzending ligt bij jou als je het antwoordnummer/retourlabel gebruikt. Wil je zekerheid bij hogere orderwaarde, kies aangetekend of verzekerd.
[content-egg-block template=offers_list_no_price]
Ruilen voor een andere maat of kleur: zo pak je het aan
Liever ruilen dan retourneren? WE regelt dat soepel via de retourportal. Je selecteert het item, kiest als reden dat je wilt ruilen en selecteert de gewenste maat/kleur. Het nieuwe artikel wordt met je originele korting en gratis verzending in je winkelmand gezet. Je plaatst de nieuwe order en betaalt opnieuw. Zodra je retour is verwerkt, krijg je je eerste bedrag terug.
Let op: je betaalt tijdelijk dubbel. Zodra je retour is verwerkt, volgt de terugbetaling.
Ruilen werkt zolang je gewenste maat/kleur op voorraad is en de prijs gelijk is. Per item kun je één keer ruilen. In de WE-store kan ruilen vaak ook (niet in outlet stores en niet bij Riverty-betalingen). Check vooraf online of je maat in de winkel op voorraad is – scheelt tripjes.
- Online ruilen: behoud van eventuele korting en gratis verzending
- Per item één ruilactie
- Niet beschikbaar in outlet stores; beperkingen bij Riverty
- Giftcard al gebruikt? Na retourverwerking weer inzetten
[content-egg-block template=top_listing]
Kosten, verwerking en terugbetaling (inclusief Riverty)
Retour je via PostNL, dan houdt WE €2,99 per order in op je terugbetaling. In de store is retourneren gratis. Na ontvangst in het distributiecentrum wordt je retour doorgaans binnen 14 dagen verwerkt. Daarna volgt de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode – meestal binnen 7 tot 10 werkdagen in je account.
Na verwerking ontvang je een bevestiging en betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Betaalde je via Riverty? Pauzeer je factuur 14 dagen via de app of geef bij Riverty aan welke items je retourneert. Betaal alvast wat je houdt; Riverty stuurt na verwerking een aangepaste factuur of credit. Let op: de €2,99 PostNL-bijdrage wordt verrekend en blijft voor jouw rekening.
- PostNL-retour: €2,99 per order
- Winkelretour: gratis
- Verwerking: tot 14 dagen; refund daarna enkele werkdagen
- Riverty: factuur pauzeren of deels betalen, daarna credit
Wil je tijdens het wachten vast nieuwe looks scoren? Sla op in je favorieten en check onze stijlgidsen op MoreAboutFashion.nl.
[content-egg-block template=price_comparison_card]
Partnerartikelen: Nelson, O’Neill, Brandfield en co.
Shopte je een partnerartikel via WE (denk aan Nelson-sneakers, O’Neill of Brandfield)? Dan loopt je retour niet via WE, maar rechtstreeks via de partner. In de doos zit een aparte retourinstructie met het juiste antwoordnummer of retourproces. Partneritems kun je niet in een WE-store inleveren.
Partnerartikelen kunnen niet in een WE-store retour worden gebracht.
Voorbeelden: Nelson-retouren lever je in bij een DHL-punt en geef je aan dat het een retour voor Nelson betreft; het label wordt daar aangemaakt. Brandfield en O’Neill werken vaak met een antwoordnummer via PostNL of DHL. Bewaar altijd je verzendbewijs en volg je pakket met de Track & Trace van de betreffende vervoerder.
- Retour binnen 60 dagen rechtstreeks naar de partner
- Gebruik het partner-retourlabel/formulier uit de doos
- Geen afgifte van partnerartikelen in WE-stores
- Terugbetaling na verwerking door de partner (meestal binnen 10 werkdagen)
[content-egg-block template=top_listing_show_more]
Aanmelden, labelen en inpakken: de perfecte retour
Zo maak je je we fashion retour foolproof. Meld je retour aan via de portal en noteer het retournummer op het formulier. Stop het formulier bij je items, sluit de doos stevig en plak de retoursticker over het oude adreslabel. Lever je pakket in bij een WE-store of PostNL en vraag om bewijs. Klinkt basic, maar zo win je tijd.
Formulier kwijt? Voeg dan een briefje met ordernummer en e-mailadres toe. Tip: gebruik stevig vulmateriaal; een pakket waarin items vrij bewegen raakt sneller beschadigd. En denk duurzaam: hoe minder retouren, hoe beter – lees meer over impact en alternatieven in onze update over fast fashion.
- Meld aan en noteer je retournummer
- Formulier in de doos, label op de buitenkant
- Vulmateriaal toevoegen; stevige tape gebruiken
- Afgifte met bewijs; Track & Trace bewaren
[content-egg-block template=offers_grid]
Veelgemaakte fouten en snelle fixes
Fout 1: Meerdere orders in één doos. Gevolg: vertraging. Oplossing: per order een apart pakket en het juiste label. Fout 2: Geen bewijs bewaren. Gevolg: onduidelijkheid bij vertraging. Oplossing: altijd bonnetje/Track & Trace fotograferen. Fout 3: Partnerartikel bij WE inleveren. Gevolg: retour komt niet aan. Oplossing: altijd retouren naar de partner volgens de instructie in de doos.
En nog een klassieker: ruilen zonder nieuwe order te plaatsen. Online ruilen werkt als een nieuwe bestelling met behoud van korting, daarna volgt je terugbetaling. Betaal je deels met een giftcard? Dan ontvang je bij retour een nieuwe digitale kaart. Handig: check alvast slim besteden van cadeaubonnen hier.
- Store = gratis retour, PostNL = €2,99 bijdrage
- Verwerking: tot 14 dagen; neem daarna contact op bij uitblijven
- Firefox-issue? Gebruik tijdelijk een andere browser
- Risico bij verzending ligt bij jou: overweeg verzekerd
[content-egg-block template=offers_list_no_price]
Met deze checklist regel je jouw we fashion retour zonder stress: op tijd aanmelden, goed verpakken, juiste label gebruiken en je bewijs bewaren. Ruil je voor een andere maat? Dan behoud je je korting en komt je refund zodra je retour is verwerkt. Nog even shoppen terwijl je wacht? Duik voor frisse outfits en slimme stylingtips in de artikelen op MoreAboutFashion.nl. Go fix that return.
Hoe lang heb ik voor een we fashion retour?
Je hebt 60 dagen vanaf de ontvangst van je pakket om te retourneren. Meld je online aan voor een retournummer en lever daarna binnen 14 dagen af. Passen mag, maar items moeten ongedragen zijn met het prijskaartje eraan. Bewaar je afgiftebewijs of Track & Trace tot je retour is verwerkt.
Wat kost een WE Fashion retour via PostNL en in de store?
Retourneren via een PostNL-punt kost €2,99 per order. Dit wordt verrekend met je terugbetaling. Inleveren in een WE-store is gratis. Na ontvangst in het distributiecentrum verwerkt WE je retour doorgaans binnen 14 dagen en volgt je refund via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik online ruilen bij WE Fashion en behoud ik mijn korting?
Ja. Via de retourportal kies je ruilen voor een andere maat of kleur. Het nieuwe item komt met behoud van je korting in je mandje en wordt gratis verzonden. Je betaalt tijdelijk opnieuw; zodra je oorspronkelijke retour is verwerkt, krijg je dat bedrag teruggestort.
Hoe werkt een we fashion retour als ik met Riverty heb betaald?
Pauzeer je Riverty-factuur 14 dagen in de app of geef aan welke items je terugstuurt. Betaal vast wat je houdt. Na retourverwerking stuurt Riverty een aangepaste factuur of credit. Let op: de €2,99 PostNL-retourbijdrage (indien van toepassing) blijft voor jouw rekening.
Waar retourleer ik partnerartikelen (Nelson, O’Neill, Brandfield)?
Partnerartikelen stuur je rechtstreeks terug naar de betreffende partner met de retourinstructies uit de doos. Deze items kun je niet in een WE-store inleveren. Voor Nelson gaat retourneren vaak via een DHL-punt; Brandfield en O’Neill gebruiken meestal een antwoordnummer via PostNL of DHL. Bewaar je verzendbewijs.
Wat als ik mijn retourformulier of originele verpakking mis?
Geen stress. Gebruik een andere stevige doos en voeg een notitie met je ordernummer en e-mailadres toe. Plak het retourlabel op de buitenkant over het oude adreslabel. Zorg dat items niet vrij bewegen in de doos. Het proces kan iets langer duren, dus houd je bewijs extra goed bij.
